皮格馬利翁效應：期望與贊美能(néng)創造奇迹

古希臘神話中(zhōng)記載了這樣一個故事：塞浦路斯的國(guó)王皮格馬利翁非常喜歡雕塑。一次，他(tā)用(yòng)一塊象牙精(jīng)心雕塑了一個美女像，給她取名(míng)為(wèi)“蓋拉蒂”。這尊雕塑實在太完美了，皮格馬利翁逐漸愛上了自己的作(zuò)品。他(tā)每天對着雕塑傾訴綿綿情話，贊美她的美貌，真誠地希望她能(néng)夠幻化為(wèi)人形，成為(wèi)自己美麗的妻子。一天，皮格馬利翁的癡心最終感動了女神，雕像化作(zuò)一位楚楚動人的美女，笑吟吟地朝他(tā)走來。皮格馬利翁的期望終于成真，迎娶了眼前這位讓自己朝思暮想的女子。
　　心理(lǐ)學(xué)上的“皮格馬利翁效應”，便是人們從這個故事中(zhōng)總結出來的，是指熱切的期望與贊美能(néng)夠産(chǎn)生奇迹：期望者通過一種強烈的心理(lǐ)暗示，使被期望者的行為(wèi)達到他(tā)的預期要求。它又(yòu)被稱作(zuò)“羅森塔爾效應”和“期待效應”，是由美國(guó)著名(míng)心理(lǐ)學(xué)家羅森塔爾和雅格布森，在一次經典的實驗後共同提出的。
　　1968年，羅森塔爾和雅格布森來到一所小(xiǎo)學(xué)，從一至六年級中(zhōng)各選三個班，在學(xué)生中(zhōng)煞有(yǒu)介事地進行了一次“發展測驗”。然後，他(tā)們列出了一張學(xué)生名(míng)單，聲稱名(míng)單上的學(xué)生都極具(jù)潛質(zhì)，有(yǒu)很(hěn)大的發展空間。八個月後，他(tā)們又(yòu)來到這所學(xué)校進行複試，驚喜地發現，名(míng)單上的學(xué)生成績進步很(hěn)快，性格更為(wèi)開朗，與老師和同學(xué)的關系也比以前融洽了很(hěn)多(duō)。
　　事實上，這是心理(lǐ)學(xué)家進行的一次心理(lǐ)實驗，用(yòng)以證明期望是否會對被期望者産(chǎn)生重大的影響。他(tā)們所提供的名(míng)單完全是随機抽取的，通過“權威性的謊言”暗示教師，并随之将這種暗示傳遞給學(xué)生。盡管教師們悄悄地将這份名(míng)單暗藏心中(zhōng)，卻在不知不覺中(zhōng)通過眼神、微笑、言語等途徑，将掩飾不住的期望傳遞給那些名(míng)單上的學(xué)生。他(tā)們受到教師的暗示作(zuò)用(yòng)後，變得更加開朗自信，充滿激情，在不知不覺中(zhōng)更加努力地學(xué)習，變得越來越優秀。
　　後來，人們将皮格馬利翁效應總結為(wèi)“說你行，你就行，不行也行；說你不行，你就不行，行也不行”。我們從中(zhōng)得出這樣一個啓示：贊美和期待具(jù)有(yǒu)一種超常的能(néng)量，能(néng)夠改變一個人的行為(wèi)與思想，激發人的潛能(néng)。一個人得到别人的信任與贊美後，他(tā)會變得更加自信和自尊，從而獲得了一種積極向上的原動力。為(wèi)了不讓對方失望，他(tā)會更加努力地将自己的優勢發揮到極緻，盡力達到對方的期望。相反，如果向對方傳遞了一種消極的期望，則會讓他(tā)變得自暴自棄，向着消極的一面發展。
　　人類對自我形象的評判，常常綜合了個人和外界環境的看法。外界的信息對自我評價起着至關重要的作(zuò)用(yòng)。與“巴納姆效應”有(yǒu)所不同的是，“皮格馬利翁效應”專指那些來自外界的、正面的暗示，而前者泛指所有(yǒu)外界環境的信息與暗示，當然也包括一些對個人的發展起着消極作(zuò)用(yòng)的暗示。
　　心理(lǐ)學(xué)家威廉?詹姆斯曾經說過：“人性最深切的渴望就是獲得他(tā)人的贊賞，這是人類之所以有(yǒu)别于動物(wù)的地方。”無論是高高在上的名(míng)流貴胄，還是卑微平凡的販夫走卒，人人都希望得到他(tā)人的贊美與尊重。就連寵辱不驚的華盛頓，也喜歡别人熱情地稱呼他(tā)為(wèi)“美國(guó)總統閣下”；凱瑟琳女皇拒絕接受任何沒有(yǒu)注明“女皇陛下”的信函；法國(guó)作(zuò)家雨果希望巴黎有(yǒu)朝一日能(néng)改名(míng)為(wèi)雨果市；莎士比亞千方百計想為(wèi)家族赢來一枚榮譽勳章，等等。如果将他(tā)們的這些行為(wèi)簡單地歸結為(wèi)虛榮，似乎有(yǒu)悖人性。榮譽，是社會對個人能(néng)力、價值的一種的贊許與肯定，無可(kě)厚非。
　　贊美，并不局限于他(tā)人與社會，來自親人的贊美更能(néng)讓我們終生難忘，感動至深。台灣著名(míng)作(zuò)家三毛曾在散文(wén)《一生的戰役》中(zhōng)寫道：“我一生的悲哀，并不是要賺得全世界，而是要請你欣賞我。”文(wén)中(zhōng)的“你”，指的便是她的父親。一天，父親偶然讀到這篇文(wén)章，悄悄給她留條寫道：“深為(wèi)感動，深為(wèi)有(yǒu)這樣一株小(xiǎo)草(cǎo)而驕傲。”三毛看到後，眼淚奪眶而出，在日後的一篇文(wén)章中(zhōng)寫道：“等您這一句話，等了一生一世，隻等您——我的父親，親口說出來，掃去了我在這個家庭用(yòng)一輩子消除不掉的自卑和心虛。”
　　正是因為(wèi)期望與贊美的暗示對人能(néng)産(chǎn)生極大的促進作(zuò)用(yòng)，皮格馬利翁效應被廣泛地運用(yòng)于教育、管理(lǐ)、營銷等領域。在學(xué)校教育中(zhōng)，一些優秀的老師運用(yòng)皮格馬利翁效應，開始有(yǒu)意識地關注一些後進學(xué)生，幫助他(tā)們更快地進步；在現代企業管理(lǐ)中(zhōng)，皮格馬利翁效應不僅傳達了管理(lǐ)者對員工(gōng)的信任和期望，還更加适用(yòng)于團隊精(jīng)神的培養，一些精(jīng)明的管理(lǐ)者也開始利用(yòng)這個效應來激發員工(gōng)的鬥志(zhì)，從而創造出驚人的效益；在營銷策劃中(zhōng)，策劃人可(kě)以利用(yòng)顧客“優質(zhì)高價”的固有(yǒu)思想，通過提高價格的手段，提升産(chǎn)品在顧客心目中(zhōng)的期望值，獲取更高的利潤收益。
　　在家庭教育中(zhōng)，最殘酷的傷害莫過于對孩子自尊心和自信心的傷害，最明智的舉動莫過于用(yòng)鼓勵與贊美給孩子支撐起人生信念的風帆，幫助他(tā)們步入成功的殿堂。卡耐基很(hěn)小(xiǎo)的時候，母親就去世了。缺乏母親的管束，他(tā)像放縱的野馬一般，特别喜歡調皮搗蛋。九歲那年，他(tā)有(yǒu)了一位繼母。繼母剛進家門的那天，父親指着卡耐基對她說道：“他(tā)可(kě)是全鎮最壞的孩子，你以後可(kě)得提防着。”
　　繼母走到卡耐基面前，溫柔地摸着他(tā)的頭，說道：“他(tā)怎麽會是壞孩子呢(ne)，我看他(tā)應該是全鎮最快樂、最聰明的孩子。”這樣一句簡樸的話，不僅讓他(tā)消除了對繼母的抵觸情緒，而且還成為(wèi)激勵他(tā)的動力。多(duō)年以後，卡耐基成為(wèi)了家喻戶曉的成功學(xué)大師。
　　皮格馬利翁效應同樣也被應用(yòng)于現代企業管理(lǐ)中(zhōng)。通用(yòng)電(diàn)氣前任CEO傑克?韋爾奇和美國(guó)鋼鐵公(gōng)司總裁查爾斯?史考伯都是這個效應的實踐者。韋爾奇認為(wèi)，團隊管理(lǐ)的最佳途徑是緻力于激勵員工(gōng)完成自己的構想，并說道：“給人以自信是到目前為(wèi)止我所能(néng)做的最重要的事情”；史考伯曾說道：“我認為(wèi)，我那能(néng)夠使員工(gōng)鼓舞起來的能(néng)力，是我所擁有(yǒu)的最大資産(chǎn)。而使一個人發揮最大能(néng)力的方法，是贊賞和鼓勵。”在日常管理(lǐ)實務(wù)中(zhōng)，他(tā)們善于激勵和贊賞自己的員工(gōng)，創造出一片蔚為(wèi)壯觀的商(shāng)海翰林，相繼成為(wèi)各自領域中(zhōng)的翹楚巨子。
　　著名(míng)的心理(lǐ)學(xué)家傑絲?雷爾曾說道：“稱贊對溫暖人類的靈魂而言，就像陽光一樣，沒有(yǒu)它，我們就無法成長(cháng)開花(huā)。但是我們大多(duō)數的人，隻是敏于躲避别人的冷言冷語，而我們自己卻吝于把贊許的溫暖陽光給予别人。”