皮格馬利翁效應：期望與贊美能創造奇迹

古希臘神話(huà)中(zhōng)記載了這樣一(yī)個故事：塞浦路斯的國王皮格馬利翁非常喜歡雕塑。一(yī)次，他用一(yī)塊象牙精心雕塑了一(yī)個美女像，給她取名爲“蓋拉蒂”。這尊雕塑實在太完美了，皮格馬利翁逐漸愛上了自己的作品。他每天對着雕塑傾訴綿綿情話(huà)，贊美她的美貌，真誠地希望她能夠幻化爲人形，成爲自己美麗的妻子。一(yī)天，皮格馬利翁的癡心最終感動了女神，雕像化作一(yī)位楚楚動人的美女，笑吟吟地朝他走來。皮格馬利翁的期望終于成真，迎娶了眼前這位讓自己朝思暮想的女子。
　　心理學上的“皮格馬利翁效應”，便是人們從這個故事中(zhōng)總結出來的，是指熱切的期望與贊美能夠産生(shēng)奇迹：期望者通過一(yī)種強烈的心理暗示，使被期望者的行爲達到他的預期要求。它又(yòu)被稱作“羅森(sēn)塔爾效應”和“期待效應”，是由美國著名心理學家羅森(sēn)塔爾和雅格布森(sēn)，在一(yī)次經典的實驗後共同提出的。
　　1968年，羅森(sēn)塔爾和雅格布森(sēn)來到一(yī)所小(xiǎo)學，從一(yī)至六年級中(zhōng)各選三個班，在學生(shēng)中(zhōng)煞有介事地進行了一(yī)次“發展測驗”。然後，他們列出了一(yī)張學生(shēng)名單，聲稱名單上的學生(shēng)都極具潛質，有很大(dà)的發展空間。八個月後，他們又(yòu)來到這所學校進行複試，驚喜地發現，名單上的學生(shēng)成績進步很快，性格更爲開(kāi)朗，與老師和同學的關系也比以前融洽了很多。
　　事實上，這是心理學家進行的一(yī)次心理實驗，用以證明期望是否會對被期望者産生(shēng)重大(dà)的影響。他們所提供的名單完全是随機抽取的，通過“權威性的謊言”暗示教師，并随之将這種暗示傳遞給學生(shēng)。盡管教師們悄悄地将這份名單暗藏心中(zhōng)，卻在不知(zhī)不覺中(zhōng)通過眼神、微笑、言語等途徑，将掩飾不住的期望傳遞給那些名單上的學生(shēng)。他們受到教師的暗示作用後，變得更加開(kāi)朗自信，充滿激情，在不知(zhī)不覺中(zhōng)更加努力地學習，變得越來越優秀。
　　後來，人們将皮格馬利翁效應總結爲“說你行，你就行，不行也行；說你不行，你就不行，行也不行”。我(wǒ)們從中(zhōng)得出這樣一(yī)個啓示：贊美和期待具有一(yī)種超常的能量，能夠改變一(yī)個人的行爲與思想，激發人的潛能。一(yī)個人得到别人的信任與贊美後，他會變得更加自信和自尊，從而獲得了一(yī)種積極向上的原動力。爲了不讓對方失望，他會更加努力地将自己的優勢發揮到極緻，盡力達到對方的期望。相反，如果向對方傳遞了一(yī)種消極的期望，則會讓他變得自暴自棄，向着消極的一(yī)面發展。
　　人類對自我(wǒ)形象的評判，常常綜合了個人和外(wài)界環境的看法。外(wài)界的信息對自我(wǒ)評價起着至關重要的作用。與“巴納姆效應”有所不同的是，“皮格馬利翁效應”專指那些來自外(wài)界的、正面的暗示，而前者泛指所有外(wài)界環境的信息與暗示，當然也包括一(yī)些對個人的發展起着消極作用的暗示。
　　心理學家威廉?詹姆斯曾經說過：“人性最深切的渴望就是獲得他人的贊賞，這是人類之所以有别于動物(wù)的地方。”無論是高高在上的名流貴胄，還是卑微平凡的販夫走卒，人人都希望得到他人的贊美與尊重。就連寵辱不驚的華盛頓，也喜歡别人熱情地稱呼他爲“美國總統閣下(xià)”；凱瑟琳女皇拒絕接受任何沒有注明“女皇陛下(xià)”的信函；法國作家雨果希望巴黎有朝一(yī)日能改名爲雨果市；莎士比亞千方百計想爲家族赢來一(yī)枚榮譽勳章，等等。如果将他們的這些行爲簡單地歸結爲虛榮，似乎有悖人性。榮譽，是社會對個人能力、價值的一(yī)種的贊許與肯定，無可厚非。
　　贊美，并不局限于他人與社會，來自親人的贊美更能讓我(wǒ)們終生(shēng)難忘，感動至深。台灣著名作家三毛曾在散文《一(yī)生(shēng)的戰役》中(zhōng)寫道：“我(wǒ)一(yī)生(shēng)的悲哀，并不是要賺得全世界，而是要請你欣賞我(wǒ)。”文中(zhōng)的“你”，指的便是她的父親。一(yī)天，父親偶然讀到這篇文章，悄悄給她留條寫道：“深爲感動，深爲有這樣一(yī)株小(xiǎo)草而驕傲。”三毛看到後，眼淚奪眶而出，在日後的一(yī)篇文章中(zhōng)寫道：“等您這一(yī)句話(huà)，等了一(yī)生(shēng)一(yī)世，隻等您——我(wǒ)的父親，親口說出來，掃去(qù)了我(wǒ)在這個家庭用一(yī)輩子消除不掉的自卑和心虛。”
　　正是因爲期望與贊美的暗示對人能産生(shēng)極大(dà)的促進作用，皮格馬利翁效應被廣泛地運用于教育、管理、營銷等領域。在學校教育中(zhōng)，一(yī)些優秀的老師運用皮格馬利翁效應，開(kāi)始有意識地關注一(yī)些後進學生(shēng)，幫助他們更快地進步；在現代企業管理中(zhōng)，皮格馬利翁效應不僅傳達了管理者對員(yuán)工(gōng)的信任和期望，還更加适用于團隊精神的培養，一(yī)些精明的管理者也開(kāi)始利用這個效應來激發員(yuán)工(gōng)的鬥志(zhì)，從而創造出驚人的效益；在營銷策劃中(zhōng)，策劃人可以利用顧客“優質高價”的固有思想，通過提高價格的手段，提升産品在顧客心目中(zhōng)的期望值，獲取更高的利潤收益。
　　在家庭教育中(zhōng)，最殘酷的傷害莫過于對孩子自尊心和自信心的傷害，最明智的舉動莫過于用鼓勵與贊美給孩子支撐起人生(shēng)信念的風帆，幫助他們步入成功的殿堂。卡耐基很小(xiǎo)的時候，母親就去(qù)世了。缺乏母親的管束，他像放(fàng)縱的野馬一(yī)般，特别喜歡調皮搗蛋。九歲那年，他有了一(yī)位繼母。繼母剛進家門的那天，父親指着卡耐基對她說道：“他可是全鎮最壞的孩子，你以後可得提防着。”
　　繼母走到卡耐基面前，溫柔地摸着他的頭，說道：“他怎麽會是壞孩子呢，我(wǒ)看他應該是全鎮最快樂、最聰明的孩子。”這樣一(yī)句簡樸的話(huà)，不僅讓他消除了對繼母的抵觸情緒，而且還成爲激勵他的動力。多年以後，卡耐基成爲了家喻戶曉的成功學大(dà)師。
　　皮格馬利翁效應同樣也被應用于現代企業管理中(zhōng)。通用電(diàn)氣前任CEO傑克?韋爾奇和美國鋼鐵公司總裁查爾斯?史考伯都是這個效應的實踐者。韋爾奇認爲，團隊管理的最佳途徑是緻力于激勵員(yuán)工(gōng)完成自己的構想，并說道：“給人以自信是到目前爲止我(wǒ)所能做的最重要的事情”；史考伯曾說道：“我(wǒ)認爲，我(wǒ)那能夠使員(yuán)工(gōng)鼓舞起來的能力，是我(wǒ)所擁有的最大(dà)資(zī)産。而使一(yī)個人發揮最大(dà)能力的方法，是贊賞和鼓勵。”在日常管理實務中(zhōng)，他們善于激勵和贊賞自己的員(yuán)工(gōng)，創造出一(yī)片蔚爲壯觀的商(shāng)海翰林，相繼成爲各自領域中(zhōng)的翹楚巨子。
　　著名的心理學家傑絲?雷爾曾說道：“稱贊對溫暖人類的靈魂而言，就像陽光一(yī)樣，沒有它，我(wǒ)們就無法成長開(kāi)花。但是我(wǒ)們大(dà)多數的人，隻是敏于躲避别人的冷言冷語，而我(wǒ)們自己卻吝于把贊許的溫暖陽光給予别人。”