EAP在西方國家發展了二、三十年後，随着全球經濟一(yī)體(tǐ)化的步伐，也開(kāi)始拓展到發展中(zhōng)國家和地區。世界發展曆史表明，在國家或地區的人均GDP處于1000美元至3000美元的發展階段，往往對應着人口、資(zī)源、環境、效率、公平等社會矛盾的瓶頸約束最爲嚴重的時期，也往往是“經濟容易失調、社會容易失序、心理容易失衡、社會倫理需要調整重建”的關鍵時期。中(zhōng)國作爲世界經濟增長最引人注目的地區，近年來，員(yuán)工(gōng)支持計劃也得到較快的發展。我(wǒ)國大(dà)陸地區目前正是處于這種瓶頸約束最爲嚴重的時期，出于維系穩定性和持續性的緊迫需求，不論是政府，還是企業，關注社會的穩定，關注企業内部員(yuán)工(gōng)關系的和諧，是一(yī)個必然的趨勢。其實，在中(zhōng)國大(dà)陸地區的企業，很早就有關注員(yuán)工(gōng)身心健康意識，尤其是在最近的20年來，開(kāi)始強調用行爲科學方法解決員(yuán)工(gōng)管理問題，改進思想政治工(gōng)作等。不過，這些幫助多集中(zhōng)在個體(tǐ)輔導的水平上。從組織行爲的角度，采用EAP服務模式還隻是近4-5年才開(kāi)始的，而且主要是從進入中(zhōng)國市場的外(wài)資(zī)企業開(kāi)始的。外(wài)資(zī)企業帶來了包括EAP在内的現代管理理念和方法。惠普、摩托羅拉、北(běi)電(diàn)網絡、可口可樂、杜邦和寶潔等一(yī)大(dà)批外(wài)商(shāng)投資(zī)企業，尤其是IT行業紛紛啓動在中(zhōng)國境内的EAP項目。爲了保障員(yuán)工(gōng)的個人隐私性，大(dà)多數企業采用的是外(wài)部專業咨詢機構提供EAP服務的模式。國外(wài)的EAP服務機構也因此開(kāi)始進入中(zhōng)國市場。
從目前比較通行的操作方法看，項目首先進行了員(yuán)工(gōng)心理狀況的調查、研究和診斷，運用心理學專業問卷調查、訪談、座談等方法考察了員(yuán)工(gōng)的壓力、心理健康、工(gōng)作滿意度、自我(wǒ)接納、人際關系等方面的心理狀況，對員(yuán)工(gōng)的心理有了全面深入的了解。專業人士根據發現的一(yī)些問題提出了相關的組織管理建議。随後開(kāi)展了大(dà)量的宣傳活動，設計制作了一(yī)系列精美的卡片和海報，贈送給員(yuán)工(gōng)、張貼于工(gōng)作場所，宣傳心理健康知(zhī)識，以增強員(yuán)工(gōng)對心理問題的關注和意識；同時也在網上進行宣傳教育。項目開(kāi)展了咨詢式管理者的培訓，教會管理者從心理咨詢的角度、運用心理學的方法看待和處理管理中(zhōng)的問題，改變管理風格，使管理從“命令、懲戒”式轉向支持和幫助員(yuán)工(gōng)解決問題。開(kāi)展了各種專題的小(xiǎo)組咨詢，如壓力小(xiǎo)組、工(gōng)作與生(shēng)活協調小(xiǎo)組、成長小(xiǎo)組等等，引起員(yuán)工(gōng)很大(dà)的反響。還開(kāi)通了心理咨詢熱線電(diàn)話(huà)，大(dà)量的員(yuán)工(gōng)使用了熱線；心理咨詢師接受了幾十人次的個人面詢。項目還有良好的反饋機制，定期将培訓、咨詢中(zhōng)發現的與組織管理相關的問題反饋給管理者，以幫助改進管理。2002年5月7日空難後，西安楊森(sēn)有3名員(yuán)工(gōng)罹難。楊森(sēn)公司在處理員(yuán)工(gōng)後事時，特别引入心理幹預，引起了業内的廣泛關注。而聯想集團更是請來10位心理學專家，爲客戶服務部近千名職工(gōng)心理把脈。國家開(kāi)發銀行、大(dà)亞灣核電(diàn)站等也正在實施員(yuán)工(gōng)心理培訓計劃。
